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Un nouveau cadre réglementaire

La loi SAE (Sécurité des ascenseurs existants) fait évoluer le cadre de l'activité des ascensoristes sur 3 grands points, traduits dans autant d'arrêtés datés du 18/11/2004. Les ascensoristes doivent appliquer ces directives à compter du 1er octobre 2005. Un grand ascensoriste a tiré parti de ce nouveau cadre réglementaire, pour engager un vaste programme d'évolution de son organisation et de ses outils afin de proposer une gamme de services adaptée. Les composantes de ce programme sont détaillées dans cette présentation.

Le cadre réglementaire

Par l'arrêté "travaux" :

Les clients ont l'obligation de faire réaliser des travaux de modernisation selon 3 échéances :
2008, 2013, 2018 pour prendre en compte les 17 risques identifiés par les experts de l'AFNOR.

Pour accompagner ses clients dans cette démarche de "mise en conformité", cet ascensoriste doit procéder à une collecte massive de données en vue de leur fournir un état des lieux appareil par appareil. Cela permet de renseigner le client sur la nature et le coût des travaux à engager.

Les techniciens effectuent cette collecte grâce à 3 nouveaux outils

Saisie sur PDA, saisie sur formulaire papier, saisie automatique par scanner.

De cette façon, l'ascensoriste dispose d'un inventaire détaillé du parc de ses clients, il peut renseigner efficacement ses clients en leur fournissant une protection de travaux étayée.

le cadre réglementaire :
Indépendamment de l'obligation de travaux, les dispositions relatives à l'entretien et au dépannage des ascenseurs sont renforcées.

La nature et la fréquence des visites périodiques ainsi que les délais d'intervention sont réglementés, avec une obligation de transparence et d' information accrue.

Pour satisfaire à ces exigences, cet ascensoristes a fait évoluer sa politique commerciale pour proposer à ses clients dès le 1er octobre 2005 des contrats adaptés à ce nouveaux contexte.

Pour cela, il s'appuie sur la réactivité de son réseau opérationnel qui s'est vu doté de nouveaux outils à ses différents pôles.

Les visites programmées

L'agence transmet le planning de visites du client, le technicien effectue sa visite,le résultat de la visite est transmis par le technicien à l'agence, l'information est accessible immédiatement à
l'encadrement technique qui prend les décisions nécessaires.

Le dépannage

Un client appel le centre d'appels.Le centre d'appels affectent la panne au technicien.
Le technicien réalise son dépannage.Le résultat du dépannage et transmis par le technicien
au centre d'appel. Le centre d'appels est informé en temps réel de l'évolution de l'intervention.

PTI (protection du travailleur isolé)

Soucieux de fournir le meilleur niveau de service à ses clients, l'ascensoriste est aussi attaché à la sécurité de ses techniciens.

Pour cela, un dispositif particulier est mis en place.

Le technicien démarre une activité, au bout d'un certain délai le technicien doit confirmer sa présence sur le site.
Si le technicien ne se manifeste pas, une procédure est déclenchée automatiquement.

Grâce a son PDA le technicien peut solliciter de l'aide à tout moment .

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